Service Level Agreement (SLA) für m3m webdesign-Kunden

 

Hosting „Made in Germany"! Sämtliche Mitarbeiter- innen und Mitarbeiter von m3m webdesign und des von uns genutzten Rechenzentrums werden in Deutschland beschäftigt und haben auch hier ihren Firmensitz.

Erstklassige Highend-Internetanbindung: Das von uns genutzte Rechenzentrum (RZ) betreibt einen eigenen, umfangreichen Gigabit-Backbone und nutzt verschiedene Netzanbieter und Peeringpunkte. Selbst-verständlich ist das RZ Mitglied beim DECIX und INXS!

Umfangreicher Spam- und Virenschutz für Ihre Mails ist in allen Tarifen automatisch und für jedes Postfach inklusive - ohne zusätzliche Berechnung! Dabei setzt das RZ auf eigene Schutzsysteme und greift zusätzlich auf ausgezeichnete Software von Partnerfirmen zurück.

Kostenloser 0800 -Telefonservice von Montag bis Freitag 9-18 Uhr unter 0800-999 636 99.
Unsere festangestellten und bestens geschulten Mitarbeiter helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Individuelle Hilfestellung und Unterstützung; z.B. Einspielen von Daten aus einer durch Sie bereitgestellten CD-ROM oder externen Festplatte, Einspielen einer SQL-Datenbank, Durchführung von Massendomainbestellungen, usw.

Erstreaktion bei technischen Defekten und Ausfällen binnen maximal 15 Minuten ab Eingang der Ausfallmeldung während der regulären Geschäftszeiten.

Verfügbarkeit der von uns angebotenen Dienste von durchschnittlich 99,9% pro Jahr und Dienst.

100% klimaneutraler Rechenzentrumsbetrieb (Server, Rechenzentrum, Büro, PKW, usw.). Denn auch Unternehmen müssen sich ihrer sozialen Verantwortung bewusst sein und zum Erhalt unseres gemeinsamen Lebensraums beitragen. 

Unterbringung aller Server in einem professionellen Rechenzentrum mit Klimatisierung, Brandschutz, Zutrittskontrolle und Außenanbindung an mindestens zwei Gebäudeseiten zur Minimierung des Ausfallrisikos.

Bereithaltung einer umfassenden und an Spitzenwerten („Peaks") orientierten Mailserver-Infrastruktur, die auch bei großen Spamwellen eine möglichst verzögerungsfreie Zustellung Ihrer E-Mails sicherstellt.

Direkte Domainregistrierung in Sekundenschnelle: Das RZ ist unter anderem Mitglied der Domainvergabe-stellen DENIC e.G., NIC.AT und EURID. Weiterhin ist es als ICANN-Mitglied zur direkten Registrierung vieler weiterer „Top Level Domains“; z.B. .com, berechtigt.
Dies ermöglicht, Ihnen jederzeit einen bestmöglichen Domainservice anzubieten.

Automatisches Monitoring des von Ihnen genutzten Servers inkl. sämtlicher Dienste (E-Mail, Web, SQL, usw.) sowie die automatische Benachrichtigung und das autonome Eingreifen unseres Bereitschaftsdienstes bei Ausfällen rund um die Uhr.

Auf Wunsch anteilige Rückerstattung der monatlichen Tarifgrundgebühr, sofern die o.g. Verfügbarkeit im Jahresmittel unterschritten wird.

 
 
 
 

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